Хмарна CRM-система — must have для успішного ведення бізнесу

Що користувачі хочуть від будь CRM-системи? Антон Хвальків, директор з розвитку бізнесу GigaGroup і співвласник компанії GigaCloud, впевнений, що найважливіші параметри бізнес-процесу ― це швидкість, зручність, безпека і ціна.

Велику роль в їх реалізації відіграє CRM-система, розміщена у хмарі. У ній зосереджені всі важливі для бізнесу процеси. У новому випуску YouTube-каналу GigaCloud About ведучі запросили поговорити про системи роботи з клієнтами Павла Яковенка, СЕО компанії CRMiUM, маркетплейса різних CRM-систем.

На думку Павла, всі компанії, які є лідерами ринку у своїй галузі використовують CRM-систему. Вона дозволяє не втрачати клієнтів і автоматизувати рутинні процеси. «Є хороший приклад з нашої практики, коли в одній з компаній CRM-система замінила половину менеджерів у відділі продажів, ― розповідає Павло. ― До впровадження потрібно було пам’ятати в яку компанію і коли потрібно передзвонити повторно після першої поставки. СRM-система автоматично стала направляти клієнту нагадування з можливістю повторити замовлення натисненням всього однієї кнопки, ― розповідає Павло. ― Вона взяла на себе всі механічні, рутинні завдання, а менеджери з продажу зайнялися залученням нових клієнтів. В результаті відділ продажів скоротився з трьох до шести осіб».

«Серед наших клієнтів немає тих, хто тримає CRM-системи на власних серверах, ― продовжує Павло. ― Розміщення в хмарі дає бізнесу доступність сервісу в будь-якій точці світу, в будь-який час доби. Хмара забезпечує стабільність роботи системи, економію на системному адмініструванні, можливість гнучко розширювати або зменшувати потужності по клацанню пальця. Коли клієнт підключає більше користувачів до системи, тим самим збільшуючи навантаження на сервер, ми додаємо потужності, і він без проблем продовжує роботу».

Коли компанія починає працювати в CRM, то відразу ж починає від неї залежати. «Ми звикли, що у нас вдома є електрика, і коли воно зникає, не знаємо, що робити далі, ― каже Павло. ― Тому краще перестрахуватися і перенести CRM-систему в хмару. А власні ресурси витратити на розвиток компанії».

Про YouTube-каналі GigaCloud About
Канал створений у вересні 2019 року провайдером хмарних GigaCloud. На каналі в доступній формі розповідається про хмарних технологіях, про те, як вони впливають на бізнес, проводяться регулярні інтерв’ю з експертами в сфері IT.

Канал GigaCloud About: https://www.youtube.com/channel/UC3nPQUucftMJy6osBMQt6dQ