Ребрендинг Фокстрот: зростання онлайн-продажів на 270% та оновлення мережі

Пройшов майже рік, як найбільша торговельна мережа з продажу побутової та електронної техніки представила пілотний проект нового формату магазину в Броварах (Київська обл.) і заявила, що запускає ребрендинг.

За цей час відбулася перезавантаження більшості бізнес-процесів, інтернет-магазину FOXTROT.UA оновлення роздрібних магазинів, запуск нових сервісів і послуг.
Все було зроблено для того, щоб зберегти і зміцнити лідерство в галузі.

Що вдалося із задуманого, які дії переглянули і продовжить мережа оновлення на першому прес-ланчі для ЗМІ напередодні відкриття нового магазину електроніки в столичному ТРЦ Retroville розповів Олексій Зозуля, виконавчий директор ” Фокстрот.

За рік ребрендингу Фокстрот (липень 2019-липень 2020):

• відкрито/реформатировано 27 магазинів нового формату, в планах до кінця року збільшити показник до 40;
• частота покупки зросла на 7%, показник утримання покупців виріс – на 20%, а база лояльних покупців збільшилася до 10 млн.;
• перезапущений інтернет-магазин foxtrot.ua. Як результат: частка онлайн-продажів у загальній структурі зросла до 20%, частка послуги «пікап» (самовивіз інтернет-замовлень з будь-якого магазину мережі) у загальному обороті зросла вдвічі;
• по відношенню до минулого року (червень до червня) частка товарообігу онлайн зросла на 270%, трафік на foxtrot.ua – в 2 рази. А в період березень-травень (гострий період карантину) онлайн-продажі зросли на 320%.

У роздрібних магазинах нового формату зосереджена нова філософія бренду, заточена як дизайн, так і на забезпечення потреб споживачів. Це стильний, світлий і сучасний look, оптимізоване простір, наповнений збалансованим асортиментом, у тому числі можливість замовити товар в інтернет-магазині foxtrot.ua і з полиці постачальника.

«Серце» кожного магазину – простір «хаб», в якому під одним дахом об’єднано основні функціональні зони: кас, отримання інтернет-замовлень і послуг сервісу. Ще одна окрема затишна зона виділена для оформлення споживчих кредитів від банків-партнерів, лаунж-зона – для кави-брейка і зарядки гаджетів. Не забули також про самих юних покупців: для дітей передбачено місце, де вони можуть зайнятися своїми справами, поки дорослі вибирають техніку.

«Для покупців дуже важливо мати можливість замовити онлайн і отримати максимально швидко – Фокстрот запропонував їм такий сервіс. Пункти видачі інтернет-замовлень діють з дуже чіткими часовими нормативами і покривають 162 торгові точки в 90 містах України», – відзначили в компанії.

За словами Олексія Зозулі, магазини, де вже провели ребрендинг, принесли +20% в ефективності продажів порівняно з іншими торговими точками мережі. Однак, такий результат залежить не тільки від зовнішніх змін.

«Насправді тільки світлом, новими меблями, зміною кольорів або дизайну сьогодні покупця не здивуєш. Його цікавить питання надійності, гарантія справедливої ціни, високі стандарти сервісу. Тому ми готуємо такі рішення, які в рази прискорити покупку, зроблять шопінг комфортним і прибутковим. Кожен крок назустріч покупцеві вітається і виражається в його лояльності до бренду», – впевнений директор мережі.

Приміром, нещодавно запущена в Фокстрот опція Найс Прайс передбачає можливість придбати техніку за тією ціною, яка є справедливою на поточний момент. А якщо протягом тижня вже після покупки вартість там змінилася, магазин поверне цю різницю.

«Ми плануємо рухатися в тому ж напрямку, розвивати омниканальную модель, поліпшувати та уніфікувати сервіс для будь-якої точки контакту. В цілому – зміцнювати конкурентоспроможність компанії, задовольняти інтереси та запити наших покупців», – резюмував Олексій Зозуля.

Найближчі святкові відкриття магазинів Фокстрот – нового в ТРЦ Retroville в Києві та оновленого в ТРЦ Victoria Gardens у Львові відбудуться з цим перформансом та подарунками 24-26 липня.